Сегодня в Пуровском районе начал работать единый номер горячей линии по вопросам COVID. Решение было принято после посещения кол-центра Таркосалинской центральной районной больницы, который был создан весной в первую волну заболеваемости. Нагрузка на номера горячих линий больницы возросла кратно росту заболеваемости сезонными инфекциями и коронавирусом, заработали кол-центры для консультаций по узким вопросам. Это создает неразбериху и вызывает недовольство жителей.
Работа нового многоканального телефона организована таким образом, чтобы у жителей не было сложностей и путаницы, а звонок, относящийся к конкретной тематике, был адресован ответственному специалисту.
Компания «Ростелеком» отрабатывает заявки на создание кол-центров от учреждений здравоохранения в приоритетном порядке. В компании сообщают, что всего за один рабочий день можно организовать работу многоканального кол-центра на базе платформы «Виртуальная АТС». Такие кол-центры уже работают в шести больницах округа.
— Платформа позволяет принимать любое количество звонков, направлять их, удерживать, маршрутизировать на другие номера. Для того чтобы использовать эту платформу, не нужно покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование — мощности услуги размещаются на серверах «Ростелекома», — пояснил директор Ямало-Ненецкого филиала ПАО «Ростелеком» Александр Оболтин.
Напомним, на Ямале в тестовом режиме продолжает работать единственный круглосуточный кол-центр в городе Лабытнанги. Работа оператора в ночное время востребована.
— Департаментом проводится ежедневный мониторинг качества работы кол-центров медучреждений. Мы стараемся оперативно реагировать на запросы граждан и прилагаем все усилия для того, чтобы по телефонам горячих линий можно было дозвониться быстрее, — подчеркнул глава окружного департамента здравоохранения Сергей Новиков.
На сегодняшний день в округе функционируют 13 кол-центров. За последний месяц удалось снизить время ожидания ответа оператора в два раза за счет увеличения числа специалистов, отвечающих на звонки, внедрения функции роботизированного информирования. Об отрицательных результатах тестов на ковид в автоматическом режиме информируют жителей Нового Уренгоя, Салехарда, Муравленко, Ноябрьска, Губкинского и Лабытнанги. В Новом Уренгое и Лабытнанги робот сообщает и о выявленном коронавирусе.
СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ